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2020年01月09日 09:56来源: 齐鲁网作者:
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近日,皇家真人骰宝:山东省政府网站发布《山东省政务服务热线管理办法》(以下简称“办法”),按照“12345一个号码对外、省市两级受理、各级各部门依责办理”的建设运行模式,以整合为原则,不整合为例外,除紧急类热线外,其他政务服务热线原则上应整合到12345政务服务热线。办法还对省政府、各市政府设立的12345政务服务热线进行规范,政务服务热线实行24小时(含节假日)全时段人工服务,承办单位应在接到热线事项5个工作日内办理完毕并回复来电人、反馈热线工作机构。

办法所称政务服务热线,是指省政府、各市政府设立的由12345电话及配套设置的手机短信、电子邮箱、手机客户端、微博、微信等共同组成的专门受理公众诉求的服务平台。

此外,办法同时也对来电人做了一定约束。提出热线事项已经诉讼、仲裁、行政复议、行政处罚、信访等作出决定或者正在处理过程中的,来电人提出的诉求不符合法律、法规、规章及政策规定的,以及热线事项已经依照法律、法规、规章、政策规定办理并回复,来电人仍以同一事实、同一理由重复提出的等情况,承办单位应向来电人做好解释,不再办理,并向热线工作机构作出书面说明。

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